Razlika između BPO i Call Centra

pozivni centarBPO vs Call Center

BPO ili outsourcing poslovnih procesa odnosi se na jedinstvenu metodu outsourcinga koja uključuje dodjeljivanje određenih poslovnih procesa, operacija i relevantnih odgovornosti posredničkom pružatelju usluga. U početnim fazama outsourcing poslovnih procesa odvijao se u uskoj suradnji s velikim proizvodnim tvrtkama poput Coca Cole. Tvrtka za proizvodnju pića bavila se vještačenjem velikih pošiljaka svog gigantskog lanca opskrbe. Ali u suvremeno doba, pojam BPO počeo se odnositi na outsourcing različitih vrsta asimiliranih i tehničkih usluga. S druge strane, Call centar je ured u cijelosti koji je smješten u središtu. Koristi se za prijam i prijenos velike količine telefonskih zahtjeva koje postavljaju komercijalni potrošači. Pozivnim centrima upravljaju sve one tvrtke koje upravljaju i unutarnjom podrškom za proizvode i također obrađuju razne upite s kraja kupaca. Štoviše, razni odlazni poslovni pozivi za marketinške usluge proizvoda, telemarketing, klijentelu i naplatu duga mogu se također provoditi iz call centara.



Postupak outsourcinga poslovnih procesa dalje se klasificira na,



  • Outsourcing Front Officea: odnosi se na usluge kontakt centra i usluge povezane s kupcima.
  • Outsourcing za back office: odnosi se na financije i računovodstvo te ostale interne poslovne funkcije u vezi s ljudskim resursima.

S druge strane, pozivni centri također se mogu svrstati u niz pododjela koji su kako slijedi:

  • Dolazni pozivni centri: Obrađujte međunarodne pozive za narudžbe u katalogu i upite na stolovima putem besplatnih brojeva.
  • Odlazni pozivni centri: nude usluge kupcima kroz programe osiguranja kvalitete i pružaju tehnološka rješenja.
  • Pozivni centri s omogućenom mrežom: Pobrinite se za probleme s korisničkom službom izravno putem Interneta bez prekida.
  • CRM pozivni centri
  • Telemarketing pozivni centri
  • Telefonski centri za pozive: nude sustave za predviđano biranje i usmjeravanje poziva.

Danas se pojavio novi žanr BPO-a koji se uspostavljaju izvan zemlje u kojoj se nalazi originalna tvrtka. Taj se postupak naziva offshore outsourcing. U slučaju da se BPO nalazi u obližnjoj zemlji pored matične države tvrtke, postupak se naziva vanjskim outsourcingom na obali. S druge strane, pozivnim centrom obično upravlja širok ured, u kojem su agenti pozivnog centra smješteni na pojedinim radnim mjestima s pojedinačnim računalom, telefonskim slušalicama povezanim s telekom prekidačem i nekoliko nadzornih stanica.



Sažetak:
1. BPO ili outsourcing poslovnih procesa odnosi se na dodjeljivanje određenih poslovnih procesa posredničkim pružateljima usluga, dok je Call Center središnji ured koji prima i prenosi telefonske zahtjeve.
2. Outsourcing poslovnih procesa može biti front office i back office, dok call centri mogu biti šest različitih vrsta, uključujući dolazne i odlazne call centre.
3. BPO-i se mogu nalaziti u moru dok su call centri smješteni u uredu s pojedinačnim radnim stanicama.

Popularni Postovi

Razlike između DX9 i DX10

DX9 vs DX10 Jednako je sigurno da igrači znaju o DirectX-u onoliko koliko znaju o fragovima i svjetskim carstvima. Vizualna i cjelokupna osjetilna iskustva jesu

Razlika između odijela i sakoa

Odijela i sakoi Laž je da muškarci nisu tašti kao žene. U stvari, muškarci su taštiniji od žena. A razlog tome je ego. Muškarci ostaju toliko vremena



Razlika između cinka i lužina

Cink vs alkalne Cink i alkalne su dvije vrste baterija, premda su njihova imena pogrešan naziv, jer čak i alkalne baterije imaju cink u sebi

Razlika između Adipexa i Adipexa P

Adipex vs Adipex P Već nekoliko godina mnogi pitaju o razlici između Adipexa i Adipex-P. Oni koji uzimaju Adipex, kada naručuju svoj

Razlika između metafore i sličnosti

Metafora protiv sličnosti Metafora i sličnost često se brkaju zbog svojih sličnosti. Ali zapravo, to dvoje podrazumijevaju različite aspekte jezika. Samo za početak

Razlika između GTX-a i GTS-a

Konvencije o imenovanju GTX-a protiv GTS-a koje koriste proizvođači grafičkih kartica poput Nvidie i ATI-a među najbrkima su i najtežim za dešifriranje. S Nvidijom postoje