Razlika između BPO i Call Centra

pozivni centarBPO vs Call Center

BPO ili outsourcing poslovnih procesa odnosi se na jedinstvenu metodu outsourcinga koja uključuje dodjeljivanje određenih poslovnih procesa, operacija i relevantnih odgovornosti posredničkom pružatelju usluga. U početnim fazama outsourcing poslovnih procesa odvijao se u uskoj suradnji s velikim proizvodnim tvrtkama poput Coca Cole. Tvrtka za proizvodnju pića bavila se vještačenjem velikih pošiljaka svog gigantskog lanca opskrbe. Ali u suvremeno doba, pojam BPO počeo se odnositi na outsourcing različitih vrsta asimiliranih i tehničkih usluga. S druge strane, Call centar je ured u cijelosti koji je smješten u središtu. Koristi se za prijam i prijenos velike količine telefonskih zahtjeva koje postavljaju komercijalni potrošači. Pozivnim centrima upravljaju sve one tvrtke koje upravljaju i unutarnjom podrškom za proizvode i također obrađuju razne upite s kraja kupaca. Štoviše, razni odlazni poslovni pozivi za marketinške usluge proizvoda, telemarketing, klijentelu i naplatu duga mogu se također provoditi iz call centara.



Postupak outsourcinga poslovnih procesa dalje se klasificira na,



  • Outsourcing Front Officea: odnosi se na usluge kontakt centra i usluge povezane s kupcima.
  • Outsourcing za back office: odnosi se na financije i računovodstvo te ostale interne poslovne funkcije u vezi s ljudskim resursima.

S druge strane, pozivni centri također se mogu svrstati u niz pododjela koji su kako slijedi:

  • Dolazni pozivni centri: Obrađujte međunarodne pozive za narudžbe u katalogu i upite na stolovima putem besplatnih brojeva.
  • Odlazni pozivni centri: nude usluge kupcima kroz programe osiguranja kvalitete i pružaju tehnološka rješenja.
  • Pozivni centri s omogućenom mrežom: Pobrinite se za probleme s korisničkom službom izravno putem Interneta bez prekida.
  • CRM pozivni centri
  • Telemarketing pozivni centri
  • Telefonski centri za pozive: nude sustave za predviđano biranje i usmjeravanje poziva.

Danas se pojavio novi žanr BPO-a koji se uspostavljaju izvan zemlje u kojoj se nalazi originalna tvrtka. Taj se postupak naziva offshore outsourcing. U slučaju da se BPO nalazi u obližnjoj zemlji pored matične države tvrtke, postupak se naziva vanjskim outsourcingom na obali. S druge strane, pozivnim centrom obično upravlja širok ured, u kojem su agenti pozivnog centra smješteni na pojedinim radnim mjestima s pojedinačnim računalom, telefonskim slušalicama povezanim s telekom prekidačem i nekoliko nadzornih stanica.



Sažetak:
1. BPO ili outsourcing poslovnih procesa odnosi se na dodjeljivanje određenih poslovnih procesa posredničkim pružateljima usluga, dok je Call Center središnji ured koji prima i prenosi telefonske zahtjeve.
2. Outsourcing poslovnih procesa može biti front office i back office, dok call centri mogu biti šest različitih vrsta, uključujući dolazne i odlazne call centre.
3. BPO-i se mogu nalaziti u moru dok su call centri smješteni u uredu s pojedinačnim radnim stanicama.

Popularni Postovi

Razlika između GCF i LCM

GCF naspram LCM Najveći zajednički faktor (ili GCF) najveći je stvarni broj koji se dijeli između dviju cijelih brojeva. Ono što ovaj broj čini faktorom jest to što je a

Razlika između MPD i shizofrenije

MPD vs šizofrenija Ljudi se možda pitaju je li ludost nasljedna. Pa, loše vijesti su, da. Ali prema studijama, to će biti samo



Razlika između generala Xersa i Millennialsa

Prema istraživanju, gene Xers i milenijalci uglavnom su pod utjecajem razvoja interneta, kao i visoke stope razvoda. Primjetno, stariji

Razlika između UGC i AICTE

UGC protiv AICTE UGC i AICTE dvije su glavne organizacije koje se brinu za više studije u Indiji. Jedna od glavnih razlika između sveučilišnih stipendija

Razlika između Alienware i Dell XPS

Alienware vs Dell XPS Kada je riječ o računalima za igre, vjerojatno nema imena popularnijeg od Alienwarea. Alienware je ime tvrtke koja

Razlika između propusnosti i latencije

Propusnost i kašnjenje primarne su metrike performansi mreže važne za velike brzine umrežavanja. Njih dvoje možda zvuče iznenađujuće slično, pa tako i bolje