Razlika između proizvoda i usluge

Razlika između proizvoda i usluge

Ljudi trebaju različite usluge i proizvode kako bi zadovoljili različite potrebe i želje. S tim u vezi, može se primijetiti da trgovci igraju ključnu ulogu u marketingu različitih proizvoda i usluga različitim ciljanim kupcima. Međutim, neki ljudi često miješaju ta dva pojma i često ih koriste naizmjenično da bi se pozvali na jednu stvar, ali pomnija analiza između njih pokazuje da su različiti. Glavna razlika između dva koncepta je u tome što je proizvod opipljiv, a usluga nematerijalna. Više detalja o razlikama između proizvoda i usluge jasno je navedeno u nastavku.



Ključne značajke proizvoda

Glavna ključna značajka proizvoda je da je fizički, a također i opipljiv. To podrazumijeva da se proizvod može držati, vidjeti, osjetiti ili pomirisati. Kao takva, prodaja proizvoda jednokratna je transakcija. Međutim, također treba napomenuti da se proizvod može vratiti prodavaču na zamjenu ili povrat u slučaju da je pogrešan ili oštećen. Kada kupac nije zadovoljan proizvodom, može ga vratiti prodavaču u zamjenu za željenu vrstu proizvoda.



Vrijednost proizvoda korisnik često stvara i iz njega izvodi. Drugim riječima, korisnik zna što točno on ili ona uistinu želi od proizvoda, odatle i odluka da ga kupi. Isti je kupac koji može izvući vrijednost iz kupnje proizvoda za razliku od vrijednosti usluge koju je stvorio davatelj usluga.

Drugi važan aspekt proizvoda odnosi se na vlasništvo. Kupac može biti u vlasništvu proizvoda budući da se vlasništvo prenosi u trenutku kada je transakcija izvršena. Činjenica da je proizvod opipljiv čini vlasništvo prijenosnim za razliku od usluge koja se može samo osjetiti. Jednom kada je proizvod kupljen, može se lako odvojiti od dobavljača, jer ga kupac može odnijeti kući za osobnu upotrebu. Vlasništvo nad uslugom stoga se ne može prenijeti na njenog korisnika.



Perspektiva brige o kupcu za proizvod ograničena je u odnosu na perspektivu usluge. U usluzi je briga o kupcu ta koja privlači kupce te usluge dok su u proizvodu, elementi kao što su markiranje i druge značajke proizvoda koji ga razlikuju od sličnih proizvoda koji privlače kupce.

Razlika između proizvoda i usluge-1

Ključne značajke usluge

Usluga je posao koji obavi druga osoba za drugog pojedinca. Na primjer, osoba će posjetiti restoran kako bi druge osobe obavljale željene usluge dok se opuštaju na svojim stolovima. Pravni savjet još je jedan dobar primjer usluge koju profesionalnoj pravnici pružaju drugoj osobi. U većini slučajeva ljude obično privlači kvaliteta usluge koju dobivaju od određene organizacije umjesto samog proizvoda. Kvalitetna usluga je zadovoljavajuća, a ljudi koji su zadovoljni nastavit će poslovati s tvrtkom.



Postupak naplate usluge kontinuiran je za razliku od proizvoda. Na primjer, usluga može biti u obliku mjesečne pretplate, gdje se usluga pruža po primitku pretplate. Drugi značajan aspekt usluge je taj što se ne može vratiti davatelju usluge jer je nematerijalna. Usluga je nešto što se može samo osjetiti, dakle ne može se vratiti.

Drugo pitanje o usluzi odnosi se na njihovu varijabilnost. Usluge se razlikuju ovisno o tome tko ih pruža, gdje, kada i kako. Kvalitetu usluge uglavnom određuje davatelj usluga, dok kupac određuje vrijednost proizvoda nakon kupnje. Kvaliteta usluge ovisi o pružatelju usluga. Stoga bi trgovci usluge trebali znati o tome što kupci zaista žele, tako da svoje usluge mogu prilagoditi tim potrebama. Tržnici moraju razumjeti značajke koje mogu prodati kupcima.

Sažetak ključnih razlika između usluga i proizvoda

  1. Proizvodi su opipljivi- oni su fizičke naravi takvi da ih se može dirati, mirisati, osjećati, pa čak i vidjeti. Usluge su nematerijalne i može se samo osjetiti da ih se ne vidi.
  2. Potreba vs. Odnos- proizvod je posebno dizajniran da zadovolji potrebe i želje kupaca i može se nositi. Međutim, uslugom se postiže zadovoljstvo, ali ništa se ne odnosi. U osnovi se marketing usluge bavi prvenstveno stvaranjem odnosa s kupcima.
  3. Kvarljivost-usluge se ne mogu pohraniti za kasniju upotrebu ili prodaju, jer se mogu koristiti samo u tom određenom vremenu kada su ponuđene. S druge strane, vidi se da su proizvodi kvarljivi. Na primjer, svježi poljoprivredni i drugi prehrambeni proizvodi su pokvarljivi i oni se također mogu skladištiti za kasniju upotrebu ili prodaju.
  4. Količina-proizvodi se mogu numerički kvantificirati i dolaze u različitim oblicima, oblicima i veličinama. Međutim, usluge se ne mogu numerički kvantificirati. Iako možete odabrati različite pružatelje usluga, koncept ostaje isti.
  5. Neodvojivost-usluge se ne mogu odvojiti od svojih pružatelja, jer se mogu konzumirati u isto vrijeme kad im se nude. S druge strane, proizvod se može odvojiti od vlasnika nakon što je kupnja dovršena.
  6. Kvaliteta-kvaliteta proizvoda može se usporediti jer se radi o fizičkim značajkama koje se mogu zadržati. Međutim, možda će biti teško usporediti kvalitetu usluga koje pružaju različiti pružatelji usluga.
  7. Povratnost-lakše je vratiti proizvod prodavaču ako kupac nije zadovoljan njime. Zauzvrat, kupac će dobiti zamjenu vraćenog proizvoda. Međutim, usluga se ne može vratiti davatelju usluge jer je to nešto nematerijalno.
  8. Vrijednosna perspektiva-vrijednost usluge nudi davatelj usluga, dok vrijednost proizvoda proizlazi iz upotrebe kupca. Vrijednost usluge ne može se odvojiti od davatelja usluge, dok vrijednost proizvoda može uzeti ili stvoriti krajnji korisnik proizvoda ponuđenog na tržištu.
  9. Polica-usluga ima kraću policu u odnosu na proizvod. Proizvod se može prodati naknadno ako se ne proda u određenom razdoblju. To je drugačije u odnosu na uslugu koja ima kratku policu i trebala bi se prodati ranije.

Tablica prikazuje razlike između proizvoda i usluge

Proizvod Servis
Proizvod je opipljiv, fizički je i može se držati, vidjeti i pomicati Usluga je nematerijalna, može se samo osjetiti i ne dodirnuti
Vrijednost proizvoda određuje kupac Vrijednost usluge nudi davatelj usluga
Briga kupaca o proizvodu je ograničena Briga o kupcima čini kritičnu komponentu marketinga usluge
Proizvod se može čuvati za buduću upotrebu Usluga je pokvarljiva i ne može se pohraniti za kasniju upotrebu ili prodaju
Proizvod se može posjedovati Potrošač ne može imati uslugu nakon izvršenog plaćanja
Kvaliteta proizvoda ovisi o njegovoj prirodi Kvaliteta usluge ovisi o pružatelju usluge koji je oblikuje
Proizvod se može vratiti prodavaču Usluga se ne može vratiti prodavaču
Postupak naplate usluge jednokratna je transakcija Postupak naplate može biti kontinuiran u obliku pretplate na pružene usluge
Lako je usporediti kvalitetu proizvoda Teško je usporediti kvalitetu ponuđenih usluga
Proizvodi se mogu numerički numerički odrediti Usluge se ne mogu kvantificirati brojevima

Zaključak

Iako se pojmovi proizvod i usluga često koriste naizmjenično, može se primijetiti da se značajno razlikuju. Glavna razlika koja se primjećuje između njih je u tome što je proizvod fizičke prirode i opipljiv. S druge strane, može se vidjeti da je usluga nematerijalna i da se ne može zadržati, stoga se ne može odvojiti od pružatelja. Kvalitetu proizvoda određuje kupac, a kvalitetu usluge određuje davatelj usluge. Proizvod se može pohraniti za buduću upotrebu ili prodaju i može se vratiti kupcu ako se ukaže potreba. Međutim, usluga se može potrošiti čim se ponudi i ne može se pohraniti za buduću upotrebu. Usluga se iz bilo kojeg razloga ne može vratiti pružatelju usluge, jer je opipljiva.

Popularni Postovi

Razlika između upitnika i anketa

Upitnici vs ankete Želite li znati razliku između ankete i upitnika? Pročitajte i saznajte. Upitnik Upitnik je istraživanje

Razlika između Pink Eye i Stye

Pojedince često zbunjuje u vezi s kliničkim problemima povezanim s našim očima. Budući da je oko jedan od važnih organa našeg sustava, ono je primjereno

Razlika između indijskog farmera i američkog farmera

Brojevi Indija je u osnovi poljoprivredna zemlja s gotovo 80% stanovništva koje živi u ruralnim područjima. Ukupan broj indijskih poljoprivrednika je oko 120

Razlika između razdoblja i simptoma trudnoće

Što su simptomi razdoblja? Razdoblje (menstruacija) je izljev funkcionalnog sloja endometrija koji se javlja s krvarenjem nakon odumiranja jajne stanice.

Razlika između informatike i informatike

IT u odnosu na računalstvo U svojim najosnovnijim pojmovima, računalne znanosti i informacijska tehnologija možda neće imati nikakve razlike kad se na njih općenito govori i

Bitka kod zaljeva Aboukir

'Ova mala Europa je premalo polje', navodno je rekao Bonaparte prije nego što je krenuo prema Aleksandriji. 'Velika slava može se osvojiti samo na Istoku.'